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加强综合素质培训提升综合服务能力

作者:廖宁丽 李娜 谢晓颖 


 

2015届新招大学生入职培训

为了让新入职的大学生对公司的概况、公司的文化、公司的规章制度等有初步的了解,同时也为了让他们更快的转换身份融入公司这个大集体,公司人力资源部于2015年7月17日组织了《2015届新招大学生的入职培训》。

总经理廖小军参加了此次培训并发表了讲话,培训中公司总经理廖小军首先向新入职的大学生讲述了公司的发展历程、发展现状和发展规划;其次分享了自己的工作经验和感受;最后对新入职的大学生分配了具体的工作单位,并表达了自己对他们的美好的愿景,希望他们能够为公司的未来注入更多新鲜的血液,也希望这里有他们追寻的梦想。

人力资源部的同事通过PPT演示讲述了公司的概况、企业文化和企业的各项规章制度,让新入职的大学生们对公司有了更系统的了解。项目管理部副经理毛丽玲和公司办公室的OA系统管理员杨恺分别讲述了物业管理的概念和标准、OA办公系统的具体操作流程。

人力资源部还安排了前届毕业生李鹤和朱智峰向大家分享自己在大众公司工作一年后的感想。他们对新入职的大学生给予安慰和鼓励,希望他们早点进入角色转换,遇事多思考,从小事做起,努力适应,主动学习,摆正心态,付出总会有回报。

为了让新入职大学生们对物业管理有更直观的了解,又带着他们参观了具有代表性的管理处。

通过此次的培训、参观、学习让新员工受益匪浅,不仅更直接的了解公司的主业,还增加了自己的专业知识,为日后的工作打下坚实的基础。希望新入职的大学生能在大众这片蓝天下任意翱翔,茁壮成长,也期待新入职的大学生能够给大众带来更多的惊喜!

作者:人力资源部/李娜

 

 

管理技能提升员工的教导和留任方法培训

为了进一步提升管理人员的管理技能,拓展管理人员的管理思维,人力资源部同深圳市总工会合作,组织开展《中层主管管理技能提升及80、90后员工的教导和留任方法》的培训,邀请国家人力资源部专业培训师郑山姆老师主讲,公司相关管理人员参加了此次培训。

培训内容包括:中层管理人员管理技能的沟通技巧、成长与提升以及80、90后员工的管理之道等内容。此次培训工作得到了公司领导的高度重视,在培训开始前,总经理廖小军就此次培训发表了动员讲话,他说80、90后是一个具有鲜明特点的人群,他们勇于追求新鲜事物,接收能力强,思维方式新颖,但是他们对社会的认知度不够高,如何正确的去引导他们是摆在我们面前的一个重要的课题。

培训老师向我们讲述了中层管理人员在企业中应该扮演的角色,遇到问题应该如何解决,和80、90后沟通中应该采取什么样的技巧以及如何能成为一个让领导满意、让员工信服的优秀中层管理人员。

本次培训内容针对及实用性较强,现场气氛热烈,大家都积极的参加互动,陈述自己的观点看法。培训结束后,员工都填写了《培训效果反馈表》,从反馈表上可以看出员工们普遍认为本次培训比较符合实际需求,课程内容比较能够在实际工作中得到运用,大家纷纷表示受益匪浅,一致希望今后能更多地开展此类结合实际的培训。

作者:人力资源部/廖宁丽李娜

 

网络服务平台新版系统培训

8月21日上午,公司项目管理部组织“优家园”信息化网络服务平台在深试点单位负责人及对接人,前往深圳软件产业基地观摩、学习新版系统优化升级后的使用方法。培训由“优家园”研发单位介绍信息化网络服务平台修改进度,并就信息化网络服务平台新增功能、后期运营设想进行了交流、讨论,“优家园”研发单位相关人员现场解答我司提出的问题,并对下一步推广计划和优化工作进行意见交换,并达成一致意见。

自从我司在万象天成、英郡年华、中医大3个单位试运行服务平台以来,先后就平台的架构设置、流程优化、平台界面和操作的便捷性等问题提出了50余个修改意见和建议。目前,所提出的修改意见中,可能影响服务效果的问题已基本修改完成,并现场进行了操作和演示,从演示效果可发现问题得到较好的解决和优化。下一步将尽快通过审核、测试,并在试点单位原版系统上升级运行。

另外,本次新版系统中也新增了设备管理模块,虽然只是一个框架性的模块,但其构想及功能的便捷性已获各试点单位负责人的认可,纷纷希望能尽快完成整体设计,并投入使用。未来服务平台设备管理模块将涵盖各项机电设施设备的生产、采购、安装、维保、巡检、抄表等数据,并关联到仓库管理中的配件、耗材的采购、进销存等管理,使平台更具经营、管理数据分析功能,为经营管理者提供决策依据。

其次,APP客户端和物管端这两个版本中,客户端APP增加了百度推送、快递代收、大洗啦服务、房屋租赁、蓝牙门禁五项功能。为客户的日常出行、生活所需提供了更多便捷的增值服务,也便于各管理处多项经营和个性化服务的开展。物管端APP更新了的 UI框架,解决安卓系统的输入和滚动兼容问题;增加了离线缓存机制,成功登陆后,离线也能保存输入的数据信息;图片控件支持从相册选择图片,成功解决了在无网络信号情况下无法上传照片的问题,使平台适应性更强,操作更便捷。

最后,总经理助理张丽红针对APP各项工作进行全方面的指导和安排,并就网络服务平台下一步工作计划和重点内容与研发单位进行了意见交换,达成一致意见。会上,研发单位与各试点单位也就新版系统的感受进行交流,各试点单位对新版系统给予了充分的肯定,同时也提出了一些可优化建议。

相信公司“优家园”信息化网络服务平台新版系统的运行和启用将会给大家一个全新的感受,确实提高我司服务品质和客户满意度,为推动成功转型奠定基础。

 

作 者:项目管理部/谢晓颖

来源:大众物业报

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